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面对风云四起的建材市场,该如何创新消费体验留住顾客

发布日期:2019-1-24 16:29:53 浏览人次: 标签:装修装饰 装修知识 装修公司

        伴随着消费升级,顾客对产品的品质和使用体验越来越重视,传统的经营模式已经不能满足日益增长的消费升级,各大商家、装修公司该如何满足顾客的需求留住顾客呢?

  

案例


        基于人们消费心态的日渐成熟,应对互联网与电商业态的冲击,消费体验的创新理念也逐渐成为家居卖场发展的新出路。如帕诺家居、居然之家、美克美家、红星美凯龙等大型卖场已纷纷试水。一场基于创新消费的新模式正迅速席卷而来。

  

        不可否认,消费体验上的创新之风已在家居行业吹开阵阵涟漪,且有掀起一场狂风巨浪的势头。那么家居卖场在消费体验上又有哪些创新呢?

  

案例


        线上线下融合
  
        一站式服务,简单来说就是企业整合互联网、实体店和配套服务系统化资源,满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,并提供一致、闭环的商品和服务,用数字化作为导向,将生产、供应链、渠道、门店、用户、推广、营销等紧密连接起来,为用户提供精准的专业服务,节约了消费者时间与精力,也有利于企业系统化的监控。
  
        线上和线下的消费体验紧密融合在一起,用户可以在不同的消费场景中有着同等质量的体验,线下消费能够拥有线上级别的便利和选择,线上购物能够拥有线下级别的体验和服务。同时把两者的优势更大化的利用,如线上的渠道可以在引流和品牌宣传上发挥较大的作用。家居企业可通过广泛的电商渠道(微商、天猫、京东等)的影响力进行品牌营销,吸引消费者,进而引导他们进入实体店消费。此外,借助大数据,企业可以通过线上渠道快速累积用户数据,通过抓取用户消费习惯等个性化数据,精准描绘用户画像,为用户提供“量身定制”的商品和服务。
  
        在线下实体店层面,情景店和体验店是发展趋势。以香奈儿在上海南京路开设的CocoCafé快闪店为例,香奈儿卖咖啡作为一个卖点,可以很好地吸引消费者。这家咖啡店设有吧台、卡座,摆放咖啡杯和甜点,还设有互动装置,可以让用户各种拍照并现场制作成动画。店里的“JuiceBar”是卖香水的,“BubbleBar”是做护理的,模样可人的糖果点心都是用唇膏等美妆产品伪装的。这类情景店提高了消费者在店内的停留时间,丰富了购物体验,能够更好地推进商品销售。

  

案例


        多元业态交汇
  
消费群体年轻化,消费观也开始转变,不同于传统消费者看重于价格便宜,现今消费者比起价格更重视体验感。为迎合消费者的变化,家居卖场不再单纯定义为卖家具,要引入多方位的消费模式,如与家居品类相关的软装、电器等垂直行业或者与家居不相干的餐饮、花艺、烘培、红酒等业态也可以融入其中。
  
        通过多元业态的融合,互相形成辅助消费引力,带动整个卖场的活力,提升客流量,解决传统家居门店低频消费、获客成本高的困局,也有助于细分家具市场的各个功能区,满足不同层次的需求。同时大型的综合性家居卖场还可以借此整合上下游产业链,引进主力店、次主力店,打造区域型泛家居生活购物中心。

  

案例


        注重颜值布局
  
        市场的不断升级对国内家居卖场造成巨大的影响。近年来,许多家居卖场一改以前的摊位拥挤的做法,在硬件设施上不断改进,洁净的卫生间、洗手台、可供举行大型活动的区域、消费者休息的咖啡厅、独立收银台及服务台等设施一应俱全,店面内部装修也更为注重,别具特色的吊灯、墙面、饰品、场景化区域等设计都可以在一些大规模卖场看到。
  
        看似简单的提升,其实是需要更为严谨的规划,因为家居卖场与其他商业模式的形象提升不同,家居卖场在店面形象提升上是需要进行系统的、全面的品牌分析,瞄准品牌策略、品牌市场定位、消费人群心理以及品牌差异点。对于家居卖场,店面的场景布局、购物体验的设计、产品的成列、产品的定位、销售人员的专业程度,传递了一个品牌的形象与理念。对于消费者而言家居门店是最简单、最直观了解与选择一个家居品牌的方式。因此,店内的印象也直接决定着消费者的购物意向。而且有的消费者进入店面不一定是为了购物,也希望店面陈设、装修风格能为自己提供一些家居灵感,所以装修有范儿、环境幽雅的店面不仅引起消费者的注意,更直接影响着家居卖场的口碑。
  
        打造金字招牌
  
        不管市场如何发展,产品如何升级,产品品质过硬才是真理,好的营销必须有好的产品来做支撑。只有好的产品才有价格优势、质量优势、买家反馈优势、权重提升优势。相反质量太差,品质无保障的产品,迟早会被市场所抛弃、被社会所淘汰。
  
        透过众多家居卖场不难发现,在引进产品上,资源与实力并存的家居企业更注重“品牌品质”,类似居然之家、帕诺家居、红星美凯龙等定位中高端的卖场,就可以看到售卖的大多都是国际知名品牌的产品,原因在于国内家居品牌过于年轻化,在产品的研发技术上过于稚嫩,知名度太弱,负面事件(环保、安全不达标等)在消费者印象中占比较高,所以口碑好的家居卖场绝不会选择此类产品,选择了就等于自砸招牌。相反进口国际知名家居品牌从设计、研发、生产、面市的每道工序都严格遵守标准,生产出的产品不仅经得住时间与历史的考验,也见证了科学与技术、材质与艺术、传承与创新的完美结合。并且一个品牌的成立少则十几年,多则几十年,需要历经强大的老客户口碑与舆论监督,能够高程度吸引消费者,节省厂家的营销成本,减少日常管理成本,也可以更好地凸显品牌特色,提升消费者的购物体验。
  
        在这日新月异的商业时代,激烈的竞争角逐从未停歇,随着消费水平提升及消费观念的转变,从物质消费转变为精神消费,并且良好的消费体验感会促使购买欲,即便是家居行业,也需要进行创新改造。
  
        按照以上的分析,可以了解到家居消费体验上的创新基本围绕着“新零售、高颜值、娱乐至上、多样化、场景化、品牌”等等关键词延展。

  

案例


        创新消费体验是大势所趋,无论是装修公司或者产品供应商家都应该跟着潮流走,要不断的利用新的技术提高满足顾客需求,让他们获得更好的体验。

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